Incident & Problem Manager til styrkelse af stabil og sikker IT-drift

Vi søger en ny kollega til at tage styring og ansvar for vores kritiske incidents og problems. Endvidere har vi behov for en person, der kan og vil, være med til at opbygge vores servicekatalog. Lyder det som noget for dig? Så læs mere her.

Velkommen til din nye arbejdsplads
Styrelsen for Danmarks Fængsler er centralt beliggende på en attraktiv adresse midt i København, på det skønne Christianshavn tæt på metro og de nye inderhavnsbroer.
Som en del af Justitsministeriets koncern indgår Danmarks Fængsler i straffesagskæden. Hver dag bidrager vi til, at Danmark er trygt og sikkert ved at fuldbyrde de domme, som domstolene fastsætter. Vi er en stor og spændende, samfundsbærende organisation med en række decentrale institutioner.
Derudover er Danmarks Fængsler i en rivende udvikling, hvor vi er godt i gang med at opbygge og udvikle en fagligt stærk it-organisation, der i tæt dialog med forretningen skal sikre en effektiv, moderne og specialiseret it-understøttelse af Danmarks Fængslers virksomhed.

Om jobbet
Som incident og problem manager, vil du være en del af Afdelingen for IT og Digitaliserings it-service kontor, som har ansvaret for drift, vedligeholdelse, teknisk support af it-systemerne og brugeradministration.

Der er tale om en nyoprettet stilling, hvor der lægges stor vægt på faglige og menneskelige kompetencer.

Rollen som incident og problem manager udøves i tæt samarbejde med ledelsen for it-service, der består af 3 souschefer og en kontorchef. Du vil være i direkte reference til kontorchefen.

Dine opgaver består derudover i:

• Håndtering 1 prioritet 1 og 2 incidents – Herunder håndterer leverandører
• Styre kritiske situationer
• Opfølgning på incidents
• Sikre korrekt kategorisering, prioritering og udarbejdelse af vejledninger
• Implementere workarounds
• Sikre udarbejdelse af permanente løsninger
• Identificere, styre og håndtere problems
• Lede og sikre fremdrift på problemsager
• Sikre endelig løsning og implementering af problems
• Kvalitetssikre rapportering og statistik
• Evt. bistå som udførende release manager
• Analyse af trends og gentagne incidents
• Root Cause Analysis (RCA)
• Vedligehold af known problems og kb artikler
• Identificere, vedligeholde, beskrive og udarbejde et servicekatalog

Om dig
Du har en del års erfaring med drift, infrastruktur, support og processer. Du skal kunne omgås mange
forskellige personer i organisationen og i mange niveauer, derfor er det en fordel, at du har erfaring
med ledelse. Du trives med mange forskellige typer af opgaver og du omgås leverandører professionelt og
respektfuldt.

Hvis du kan svare ja til nedenstående, er det måske dig, vi leder efter:

• Du har erfaring med fejlsøgning i entreprise infrastruktur
• Du har stærke analytiske evner
• Du kan indsamle og overskue stor mængder data
• Du arbejder målrettet med teser og hypoteser
• Du er god til at dokumentere
• Du er i stand til at stille krav til kolleger/leverandører
• Du har stærke evner i ITIL i praksis
• Du kan arbejde under pres
• Du kan samarbejde på tværs i organisationen med respekt

Vi tilbyder
Du får en afvekslende arbejdsdag med en blanding af mere eller mindre forudsigelige opgaver og akutte opgaver, der kræver hurtig omstilling og indsats.

Vi lægger vægt på, at vi er gode hver for sig, men det er sammen, vi er bedst. Og selvom vi oftest har travlt og ikke altid kan forudse, hvordan en dag forløber, så stræber vi efter, at vores kompetencer vedligeholdes og udvikles.

Vi har et godt arbejdsmiljø præget af en god omgangstone og engagerede og kompetente kolleger. Vi stiller krav til hinanden, og hjælper hinanden, til vi i fællesskab er i mål med opgaven.

Lidt om os
Stillingen er placeret i It-service, som er en del af Afdelingen for IT og Digitalisering, der er et af seks afdelinger i Styrelsen for Danmarks Fængsler. I Afdelingen for IT og Digitalisering er vi ca. 100 medarbejdere fordelt på fire kontorer der arbejder med drift, support, udviklingsprojekter, It-sikkerhed samt systemforvaltning og vedligeholdelse.

It-service er et af de fire kontorer og består af en kontorchef, tre souschefer og ca. 35 medarbejdere, der sammen understøtter, udvikler og drifter Danmarks Fængsler it-portefølje samt betjener ca. 5000 brugere over hele landet, på Færørene og i Grønland.

Du vil skulle samarbejde med kolleger på tværs af afdelingen og resten af Danmarks fængsler.

Løn- og ansættelsesvilkår
Ansættelse og aflønning sker i henhold til gældende overenskomst. Der vil herudover kunne aftales tillæg afhængig af erfaring og kvalifikationer.

• Ansættelsesområdet er Danmarks Fængsler. Arbejdsstedet er indtil videre beliggende på Strandgade 100, 1401 København K.
• Stillingen er en fuldtidsstilling med en gennemsnitlig arbejdstid på 37 timer om ugen. Arbejdstiden ligger hovedsageligt i tidsrummet kl. 8.00-16.00. Stillingen er omfattet af flextidsordning.
• Sikkerhedsgodkendelse er en forudsætning for ansættelse, ligesom du skal kunne opretholde sikkerhedsgodkendelsen gennem din ansættelse.

Lyder dette som noget for dig?
Stillingen søges elektronisk via linket "Søg stillingen".

Send din ansøgning, CV, dokumentation for uddannelse samt andet relevant materiale til os allerede nu og senest mandag den 23 februar 2026. Vi indkalder til samtale løbende, så send din ansøgning allerede i dag.

Har du spørgsmål, er du velkommen til at kontakte Kontorchef Henning Thomsen på telefon 7255 9450, eller pr. mail: henning.thomsen@krfo.dk, eller til Souschef Jacob Crone Larsen på telefon 7255 9441 mailto:jacobcronelarsen@krfo.dk.

Hvis du indkaldes til samtale, skal du til samtalen medbringe identifikation f.eks. pas eller kørekort.

Det er en forudsætning for ansættelse, at du i forbindelse med samtalen giver dit samtykke til, at Danmarks Fængsler må indhente og vurdere oplysninger om dig i det Centrale Kriminalregister.

Alle interesserede uanset personlig baggrund opfordres til at søge.